十年来，太多的B2C网站早已风流云散，而同样走过十年的当当网却不仅熬过了互联网的冬天，率先实现持续性规模盈利，且已在百货网上零售领域处于领跑位置。十年间，不论外部环境如何风云变幻，当当网依然保持着每年超过100%的营收增长。

100%增长背后

当当网联合总裁李国庆认为，当当网连年100%的增速很大程度上可归结为新顾客的增长。今年来，当当网仅新增顾客就超过了一千万人，增长幅度达到120%，每月新增顾客的订单可占到销售额的20%。靠新顾客的拉动，当当网图书销售今年来增速达到了120%，而百货销售的增速则达到了180%。

当当网用户数的增幅已大大超过了市场平均水平。据介绍，在北上广等核心城市，当当网的渗透率已经很高，每10个人中就有一个人在当当网购物;而其他发达的地级市、县级市则有着高达200%-300%的增速，整体上始终保持100%以上的高速增长。

CNNIN数据显示，在网络购物渗透率、首选用户市场份额、网站品牌认知度及购物网站忠诚度等指于卓越亚马逊、京都商城、红孩子等B2C网站。尼尔森近日有关调研也显示，中国网民对于购物网站的无提示认知和总体提示的认知情况中，当当网分别以54%和93%位列B2C购物网站首位。

分析人士认为，当当网如今已做成了一个低价、让消费者感觉信赖的品牌;而品牌效应已成为当当网牢牢抓住海量用户并不断吸引新用户的关键所在，也为其急速的规模扩张夯实了基础。

网聚用户的力量

历经十年，B2C网站经营者们逐渐意识到：商业发展的逻辑一定是先有好产品、好应用和好的用户体验，否则就不会有好的品牌影响力和海量用户，消费者就不会买单。

当当网深谙此道。多年间，当当网一直致力于产品与服务的创新，在保证正品低价和商品种类多样化的同时，推出了一系列旨在改善用户体验的革命性工具，如Web2.0的个性化推荐、可随时随地移动购物的手机当当网、当当用户评论和畅销榜、在线读书频道、自助式退换货服务、订单跟踪查询系统等等。

同样为改善用户体验，当当网目前已在北京、上海、广州、成都、武汉建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款快递服务体系可覆盖全国1238个地区、近800个城市。统计显示，当当网每日处理订单超过10万单，每日快递包裹达30-40万件。

易观国际高级分析师曹飞认为，正因为发掘和满足了用户零碎的购物需求，将分散的用户需求聚合起来，当当网才得以发掘出一个真正的长尾市场，并由此带动了营收的规模增长。（文/小红）