CNNIC在《2009年中国网络购物市场研究报告》中，对影响人们在网店购物的各种因素做出了分析，其中，45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购，同时，在B2C网站的浏览者中，有18%因为缺乏支付工具而没有进行网购；而在C2C网站的浏览者中，则有18.5%的用户是由于缺乏相应的网购知识而未能成交。除此之外，影响消费者网络购物的因素依然有很多，作为国内最具技术实力和市场潜力的独立网店系统提供商，v5shop总结了成功网商的经验和失败网商的教训，提出以下的运营思路，帮助独立网商轻松化解各种潜在的障碍，更快赢得网购者的青睐。

如何见面？

无论是在淘宝、有啊还是独立网店，面临的首要问题就是销售商品。与淘宝等店铺不同的是，独立网店无论是域名还是风格设计都更具优势：独立域名容易记忆，便于传播，店铺风格可以根据所销售的产品进行调整，或大气，或醒目，或光怪陆离，在美工的手中都可以轻松展现。然而，v5shop的视觉设计专家发现，真正能够打动消费者的是简洁而美观的页面，过分花俏可能使客户产生刺激的视觉差异，如悬浮式及弹出式广告等，很容易让准客户厌烦并加速离开；客户来源对于见面后的信任度也有很大关系，如果这些客户是通过人气论坛或大型网站来到独立网店的，其对独立网店的信任度自然要高，提高了成功消费的机率。这就要求独立网商在推广时，要把关广告投放的质量；商品数量要足够丰富，理想化的网店就是能够一站式解决客户相关方面的所有购物需求，如客户购买汽车装饰用品，就倾向于那些既有坐垫套，又有GPS导航，修漆笔等综合型网店；商品介绍就像新娘的盖头，在见面阶段显得尤为重要。人气独立网店的普遍特点就是产品介绍十分完善，就连照片也是从多个角度进行拍摄，更能给客户实物的感觉，很大程度上消弱了客户在商品

质量上的疑虑。

如何交流？

大部分的客户都是看了商品介绍，稍有兴趣后，才会通过即时在线工具与客服进行沟通，在淘宝上，有这样一个传言“同样的东西，宁可去级别低的店里去买”，为什么呢？就是因为级别低的卖家服务态度好，这点对于独立网商来说，非常有参考价值。独立网店的每个客户都来之不易，网商一定要更加用心，时时处处站在客户角度想，这样，做成生意的机会才会更多；在线交流还包括要及时、全面的回答客户通过邮件或留言板咨询的各种问题，网商应该秉持的想法是，这个问题可能是许多网购者都担心的，或者是自身做的不到位的，或是潜藏着客户其他需求的等等，真诚对待客户，客户自然会感觉到，并会主动引导网商走向成交。

如何促成？

经过半天的努力，客户终于有成交的意向了，如何踢好这临门一脚相当重要。然后，在这个环节，物流、付款方式等都可能会造成客户的离开。尽管v5shop等独立网店系统已经集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客户总会有些千奇百怪的要求，例如货到付款等。很多独立网商就会在这个时候出现顾虑，担心商品损坏或是物流公司的人暗渡陈仓。v5shop在此要提醒各位网商的是，开设独立网店的目的就是要打造品牌，建立起稳定而畅通的渠道，货到付款相对于终极目标而言，实在微不足道，目前的 EMS与宅急送就提供货到付款服务，安全，快捷，成本低。抛却一小部分有诈骗意图的客户不讲，大多数网购者还是想购买商品的，第一次合作中，难免会有一些不信任，网商在踢临门一脚时，一定要加以鉴别。

如何维护？

维护老客户，提高客户忠诚度是独立网店的优势所在，许多人之所以架构独立网店，就在于发展一大批忠诚客户，从而塑造品牌。著名营销大师乔。吉拉德说过，一个客户背后有250个潜在客户，如果网商能够赢得10个忠诚客户，并做好维护，盈利就不会有任何问题。目前来讲，客户维护的形式主要有，老客户购买折扣、礼品赠送、赠品试用等，维护的手段主要是电子邮件、QQ、短信等。总之，老客户是一座不竭的金矿，从老客户身上网商不仅能够赢得财富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能够从老客户的言谈中，找到新的高盈利商品。

加油吧，独立网商。

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