何谓电子商务，这几天我一直思考这个问题，如果按专业的角度去解释就是以电子为媒介的商务活动，而电子商务又可划分为三类：B2B、B2C以及C2C。

网络购物最初是由B2C起家的，但是近些年C2C发展迅猛，大有取而代之的趋势。但从最近的调查显示，B2C正谋求着重新崛起，由于网络的低成本，直面消费者的一些特性，使得B2C成为众多传统企业的首选。

说到众多的传统企业，他们可是B2C的有力支持者，在这一块上，他们还有很大的潜力可以挖掘。目前传统企业利用网络渠道主要有两种方式：

（1） 开发自身品牌的网上商城，整合自身资源，直面消费者销售品牌产品

（2） 加入购物平台C2C，如淘宝、拍拍等，利用平台的人气以及服务，提供相关产品。

据报道，2008年，由于受到金融危机的影响，一些颇具实力的企业也迫切需要压缩成本，从而加紧布局B2C，预计到2009年，将掀起一股网络零售的浪潮。虽然网络零售有诸多优点，但同时也饱受争议。这是因为网上购物存在着许多风险，比如说诚信，加之支付、物流以及用户习惯等问题，要成功运营好一家B2C网站也绝非易事。网络购物有它自身的一些特点，据艾瑞分析，08年服饰类产品成为网民最经常购买的商品，其次便是图书音像类、化妆品、珠宝首饰等。

无独有偶，服装类之所以能够勇夺最常买商品榜的“冠军”，关键在于其成本低，毛利大，物流方便的特点。我的许多客户都是做B2C服装的，年营业额达到了上千万。

除去物流、成本这些因素，B2C电子商务站的最主要问题就在于运营，如何运营也成为了摆在传统企业的一道难题。不同于线下的推广、宣传策略，网站的运营是要结合在线广告、搜索引擎营销、用户体验等诸多方式来进行的。就服装来说，43.21%的网购用户会将购买的产品推荐给朋友，16.82%的用户因为以往购买者的评价不真实或评价很差，不敢去买36.85%的用户由于能够获得以往购买者的评价来选择购买的服装网站。所以是否能够建立一个高粘度、口碑好的互动社区成为B2C网站的当务之急。

目前在我看来，国内的B2C网站还仅仅只是处于起步阶段，很多企业做个B2C网站仅仅是为了在线上展示其公司品牌以及产品而已，根本就没有考虑到用户体验、社区互动等问题。由于现在网上的商品信息繁多，消费者想要找到合适自己的商品也是非常困难的，如何做到精准投放广告，引导消费者购物是值得每一个网店运营者思考的问题。

论坛社区：

通过社区的互动性，建立起了买家与卖家之间的一座沟通的桥梁，同时买家与买家之间也可以产生一种良性互动，大大提升了用户的活跃度，进而影响其他用户的购买行为。

百科营销：

百科最初是源于国外正蓬勃发展的wiki模式，作为国外的一种衍生体，百科因其迎合了多数人对于知识的追求，而越来越来受到关注。那么何谓wiki了，wiki就是一种协作创作的平台，允许每一个登录它的用户都可以编辑、修改上面的内容，wiki最大的特点也就是开放性以及分享性。 现在国内最大的中文百科社区——互动百科，每天的活跃用户达到90多万，众多用户围绕着某一个主题分享各自的知识，加强沟通与交流。

而B2C类网站正好借助其知识分享的特点，充分调动用户的积极性，引导用户，培养用户的购买习惯。我有个朋友也是正在做这方面的尝试，他告诉我，通过投放广告，很多用户来到了他的网站仅仅是看了几眼就走了，根本就无法留住用户。后来他做了一个调查，才发现这些用户多数对于网站的信任度不是很高，对于产品也不是很感兴趣。通过慢慢的摸索，给网站上展示的产品加入了大量的趣味性知识，通过互动的方式成功吸引住了一批固定用户，从而活跃了整个网站。而这一批用户又能带来一批新用户，形成口碑营销。最近他跟我说了一下他下一步将会加强发展垂直化知识社区，做一些产品相关知识的竞赛活动，并提供给活跃用户电影票或者T恤衫等。

随着网络购物的迅速发展，只有紧紧抓住用户需求，才能在网购这块大蛋糕中分得一杯羹，而如何挖掘用户的需求只能是仁者见仁、智者见智了！

首发：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4f8dbcc50100egb6.html

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