据中央电视台朝闻天下报道称，经营者拒绝以现金形式退款赔偿，已成为网上购物投诉新热点。消费者一旦遇到此类情况，应及时向有关部门投诉以保障自己的利益。

据报道，最近，韩女士在网上购物，没想到网站无故取消了订单。

韩女士要求网站退款，却被告知所退款项只能在该网站再次购物时使用。另一位万先生网购之后，则遭遇了另外一种赔偿方式.万先生因为产品质量问题，将买到的音箱以快递形式寄回公司更换，他要求公司赔偿快递费，但换来的却是没有太多用处的网络积分。

据北京市工商局发布的消费投诉分析显示，经营者拒绝以现金形式退款赔偿，已成为网上购物投诉的新热点。工商部门认为，经营者这种以网络“存款”、“积分”方式拒绝退还现金的行为，限制了消费者的自主消费权及公平交易权。消费者在慎重网购的同时，一旦遇到此类情况，应及时向有关部门投诉以保障自己的利益。

在购物领域，全国各地消协纷纷建议消费者使用支付宝担保交易模式，以降低网络交易风险。其中，中国消费者协会消费指导工作委员会、北京电子商务协会及中国电子商务协会政策法律委员会指导下，网上交易保障中心正式发布建议消费者采用支付宝作为支付工具等专项建议，北京市消协、上海市消保委、福建省消协、云南省消协、南京市消协、湖北省消委等机构也明确支持支付宝，以此作为消费者防范网络诈骗的一大要诀。