纵观上世纪全球PCO行业发展历程，亚洲地区行业起步较欧美地区延后约半个世纪。由于欧美地区有较长的发展空间，其市场内的管理者、供应者和需求者均能随着社会的稳步发展而进行较顺畅的配合。反观亚洲市场，市场化的PCO业务起步于欧美领军企业迈进亚洲市场而拉开序幕。经过短短十多年的发展，随之而来是亚洲地区的经济起飞。部分国家或地区PCO行业的迅速发展主要体现在企业的数量猛增。由于发展的不均衡，市场仍面临法规不完善、进入门槛持续偏低、社会防制意识和认识偏低等问题。因此，服务质量提升和服务创新力度跟不上市场的期望，最终导致部分市场出现价格战、企业规模普遍小和行业专业形象偏低等现状。
为了推动行业健康与可持续发展，我会希望通过分享来自全球的成功PCO管理、营运和服务理念和经验，让PCO企业或管理者能以最直接、简单和快速的途径掌握这些对企业运作尤其关键的技能。通过我会提供的各种支撑服务，企业或管理者再不用花上漫长的岁月，靠自身经历和累积总结各种配套运作经验。而把精力投入于哪些产出效益高的活动上：如创新、改善服务质量或工作效率等。我会期望在未来与同业共同携手为二十一世纪亚洲市场的发展奋斗。