文摘：开发新产品的21个好问题

　　很多管理者使用头脑风暴并没有源源不断地得到好构想。《“框框”里的突破性思考》一文指出，在框框的明确边界内，人们会提出许多出色的，甚至是伟大的构想。在头脑风暴时，有一些问题带有行业特殊性，但是很多都具有普遍适应性，如下述“开发新产品的21个好问题”：

　　找出特殊买主和用户

　　1.哪些客户使用或者购买我们产品的方式与众不同？

　　2.有没有客户需要的售前和售后服务比大部分客户多出许多，或者少出许多？

　　3.哪些客户的支持成本（订单输入、跟踪和定制设计）特别高或者特别低？

　　4.如果我们把产品本身或者相关服务的成本削减25%，还能满足某个细分客户群的需要吗？

　　5.在购买了我们的产品后，谁会花费至少相当于产品价格一半的费用对其进行改造，以满足自己的特殊需求？

　　剖析意外的成功

　　6.谁使用我们的产品的方式是我们从未设想过的或者反常规的？

　　7.谁使用我们的产品数量大得惊人？

　　跳出我们的业务

　　8.解决的问题与我们一样，但是出发点完全不同的企业还有哪一些？他们是如何解决问题的？

　　9.我们在效率和效果方面所取得的哪一些重大突破是可以运用到其他行业的？

　　10.我们所掌握的哪一些客户和产品用途信息，对于大幅度地提高另一项业务的赢利能力是至关重要的？

　　分析约束条件

　　11.客户在购买或者使用我们的产品时碰到的最麻烦的事情是什么？

　　12.在购买了我们的产品后，客户根据自己特定的需求做过一些什么样的改造？

　　13.我们的产品对于现有客户中的哪一些是最不适合的？

　　14.我们的产品对于哪一些具体的使用场合是最不适合的？

　　15.哪一些客户是整个行业最不乐意服务的，原因是什么？

　　16.只要我们能够消除某个过去从未考虑过的障碍，哪一些客户会成为我们的主要用户？

　　追求完美

　　17.如果我们在客户、产品用途、分销渠道等方面都能获得充分的信息，我们的经营方式会发生哪一些变化？

　　18.如果我们为所有的客户进行定制，我们的产品会有哪一些变化？

　　重审流程和产品所依托的假设

　　19.自从我们最近一次对产品进行重新设计以来，产品中包含的哪一些技术发生的变化最大？

　　20.自从我们上一次对制造和分销体系进行改造以来，产品流程中包含的哪一些技术发生的变化最大？

　　21.哪一些客户的需求变化速度最快？这些需求在5年后会变成什么样子？

　　（田成杰2011-4-24整理）

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　　摘自《“框框”里的突破性思考》，作者：凯文·科因（Kevin P. Coyne）、帕特里夏·克利福德（Patricia Gorman Clifford）、勒妮·迪耶（Renée Dye），载哈佛《商业评论》2009年3月号。