博主推荐延展咨询资深顾问 王晓东文章

有些企业通过给产品重新包装，让消费者有耳目一新的感觉；有些企业酝酿数年，推出无可挑剔的优质产品；也有的企业推出新产品后，销售额却令管理者揪心不已。新产品开发已经成为企业参与竞争的重要内容，甚至被企业奉为生存与发展的战略核心。但对一些企业来说，新产品的开发管理犹如脱缰野马，难以驾驭。

流程经理人联合会论坛中的一场对话，讲述了华为是如何通过流程管理驾驭新产品开发这匹野马，从中我们可以了解下该企业的管理思路以及方法借鉴：

Q：华为新产品开发流程具体情况是怎样的？

A：现在华为的新产品开发流程管理范围比较大，前期有“市场管理流程”，负责战略规划和年度规划的制定、开发项目任务书的制定以及需求管理；中期有“开发管理流程”，分6个阶段，分别是概念设计、计划、开发、验证、发布和生命周期管理，目前已将“生命周期”独立管理了并作为开发流程的后期，“生命周期”是指产品上市后的销售存活生命期。开发管理流程还针对解决方案、产品、平台与技术、服务等不同类型的开发详细定义了不同要求。

Q：“开发管理流程还针对解决方案、产品、平台、技术、服务等不同类型的开发详细定义了不同要求”，这是否就相当于业务支持流程？

A：这相当于运营分析，要管理产品的市场表现，在产品竞争力下降时，及时终止产品的生产、销售和服务。

Q：新产品开发大概会涉及多少流程？

A：也分层级的，公司级流程大概有20个左右

Q：流程做到什么程度了？

A：新产品开发管理流程做得很成熟了，从集团的一级架构，到主流程，再到子流程都定义得很清楚。以前还按IBM的8层级方法做过。对华为新产品开发流程的变革进展评估大概为3.5分，处于业界一流水平。成熟度到这种水平的表现就是流程很有指导作用，同时又不会太繁琐。效果方面，各种测评度量指标都显示华为已经达到业界一流水平。

Q：可以介绍一下你们所使用的测评指标吗？

A：我们分了5个领域，每个领域用8个维度进行评估。5个领域分别为：流程设计、流程执行、项目管理、团队管理和度量管理。8个维度即符合性、及时性、完整性、准确性、质量、效率、成本、控制8个方面。

Q：就以上回答中的“度量管理”是什么意思？

A：我们在设计流程时会考虑流程执行的效果，于是设计了“度量指标”对流程进行分析，同时又和业界标杆进行对比以找出改进方向，这方面的工作就算到“度量管理”里面。设计度量指标主要参考平衡计分卡原理，这种评估更多是靠大家的感觉，并不是很关注指标结果。

Q：那么除了通过结果性指标进行事后评估以外，对流程执行的过程质量有没有事中监控办法？如何进行监控的？

A：流程设计会采用标准的项目管理方法进行管理，设计出来的流程会对相关人员进行培训，一般由质量部负责跟踪监控每个项目的流程执行情况。集团层面一般每年审计2次，质量体系基本上每个月都要对流程执行情况进行内部审计。

Q：流程审计怎么做？

A：华为的新产品开发流程部只有16个人左右，那么大的公司肯定监控不了，所以审计由质量部做。一般针对不同的流程会设计不同的审计表格（检查项），审计的时候从质量部抽人，互换产品线进行审计。内部审计由审计部门自行选定要审计的项目进行审计。

Q：审计表格（检查项）大概有些什么内容？

A：审计表格一般在设计流程的时候就会设计出来，主要关注三件事：流程要求做的事有没有做；有没有按模板要求做；有明确规范的工作事项是否严格遵循了相应的规范等。

华为发展及流程管理历程图（单位：亿元）