一个中国国内ITIL/ITSM软件实施真实案例的问与答：
    Question: 来自北京的一家IT服务公司的负责人问道：
    去年上半年，美国的ITIL/ITSM软件提供商Techexcel的人到我们公司做演示，当时我们感觉效果很炫，功能很强大，很快就上线了。上线之后，在使用过程中我们发现了许多问题，Techexcel的人也承认他们的软件里面有些地方不合理，但是就是没法改。结果，我们大家用着很不习惯，工作效率反而比之前低了，现在我们基本不用TechExcel那套软件，相当于白扔了一笔钱。现在我们们试用国聿Ahoova软件，觉得很不错，但是担心上线后也出现之前那种“软件有问题厂家不给改”的情况，不知你们国聿软件如何保障这一点？另外，我们也不明白，为什么老外的软件不能改？
    Answer：
    国聿软件系统咨询师的回答：
    谢谢您试用我们的产品并且给这么好的评价！我们绝对无意批评国外的同行；我们只能谈谈我们看到的情况。因为我们也有些同事以前在外国公司呆过，知道国外软件一般不可能快速适应客户的要求、快速改进软件里面不合理的功能，其中一个因素是他们有非常刻板的版本发布规定、而且也不可能单独给某个客户做一个“二次开发Project”；这样带来的问题就是，不可能快速响应客户的二次开发要求；但是，我们国聿软件已经做到了、能够为软件差异化定制要求较高的客户单独设置一个“二次开发Project”，所以，国聿软件开发团队可以不受公司“通用产品发布规定”的刻板限制（虽然我们也有相关的规定）；当然，开发部如何有效科学地管理这种多个Project并行的情况，相信很多老外的软件公司从来没考虑过、因为他们一般不允许这种情况；但是我们的开发部多年来已经有一套很有效的管理办法了；这本身也是我们的竞争力；就开发管理体系而言，我们一直都相信，Nothing is impossible! 没什么是不可能的！