思科公司的网站上不仅出售自家的热门高端网络设备，还向来到网站的人们出售一系列的印有思科标志的休闲服装、饰品等，从风衣到高尔夫球应有尽有。但网站存在一个问题，那就是要浏览这些印有思科标志的商品，来访者必须注册成思科网站的用户，这需要访客填写一张注册表单。

是的，你没看错。仅仅是要看到那些商品，就必须得填写一张长达四页，包含四十五个问题的注册表单（你得重复填写你的工作职责两次、职位一次，还有擅长的语言三次，而且都是英文的。）。注册之后，如果你还能找到回刚才页面的路，就可以看到各种印有思科标志的商品，比如钥匙链什么的了。

让访客成为你的用户，有很多商业上的好处。这样你会知道是哪些人在使用你的网站，他们的访问频率和在你网站上的活动等等。你可以将用户的信息留存起来，在以后他们需要的时候提供给他们方便，比如用户的订单记录，支付账户等，在他们下次购买的时候就不必填写了。你还可以为你的用户提供量身定做的资讯和服务。

目前，我们反复做了许多的可用性测试，发现注册和登录总是会有很多问题。电子商务网站的登录和注册常把访客吓跑，而客服中心接到的电话中，询问这两项问题的总是最多的。

设计让用户乐于接受的注册和登录形式是一大难题，粗看很容易，但是有许多细节上的问题，导致本该简单易懂的注册和登录，反而让用户感到压力。

以下是八大常见的注册和登录的错误设计：

错误一：一上来就放一个登录框

思科让用户登录了才能看到出售中的商品，原因是，网站会根据不同的用户展示不同的商品和价格，比如说有些商品仅供思科员工购买（通常这类商品会有很高的折扣）；有些商品只有通过思科认证的工程师才能购买。

幸好，大多数网站都不会这样做。在大多数网站中，用户不需要声明自己的身份，就可以做许多事情。

作为访客就是喜欢这样的方式，没有人愿意仅仅为了一个很简单的事情去注册一个帐号，比如下载白皮书或者在网上买东西。最近一次可用性测试中，一个网购用户说道：“我不想和网站发生任何联系，只是想要买个东西而已。”

很少听到旅游网站有这样的问题。比如用户在中西部航空公司的网站上购买机票时，就不需要注册。当然买票的用户还是需要输入他们的姓名和支付方式，但是并不会被强迫要求注册一个用户、设定一个密码。

错误二：过早要求用户登录

思科网站的问题之一，就是过早的要求顾客注册或登录，这时顾客连一个商品都还没有看到。如果将注册和登录的要求置后，比如通过点击“查看员工折扣价”或者“结算”之后再显示不同的价格，这样的话顾客会更乐于接受一些。

亚马逊网就是遵循了这条黄金准则，将登录放在了尽可能靠后的步骤。顾客进入“我的帐户”不用登录就可以看到所有可进行的操作。某些情况下，如一键购物，顾客都不用登录，网站直接调用之前存储在cookie中的信息完成顾客的要求。

错误三：不告知访客注册的好处

让访客注册，是一种强加的负担，他们得为自己取一个好记的用户名和密码，还得回答注册表单里的各种问题，而这些问题又和他们当前要做的事情无关。注册之后又要担心个人信息泄露、收到垃圾邮件等互联网上的负面影像。只要稍花时间观察用户，你就会发现大家最抵触的就是注册的环节。

那么，访客付出之后会得到什么样的回报？中西部航空公司的网站上，就将注册之后能享受到的好处放在登录页面的右边：常用航程记忆、参加订票抽奖、修改订单、24小时保留预订等。

错误四：登录按钮不明显

Netflix网的老用户通常会直接去自己的主页，在那里他们可以查看自己当前状态和收取电影推荐信息。当cookie被删除或者用户换电脑上网时，才需要登录。

网站的默认页面，是以招揽新顾客为主要目的而设计的，页面上有一个很醒目的注册按钮。糟糕之处在于，登录按钮比较难找到，这样的设计直接导致老用户致电客服中心的频率大增。该网站将登录按钮改得更醒目之后才解决了这个问题。